אנא קרא מדיניות החזרות וביטולים זו (להלן: "המדיניות") בעיון לפני ביצוע הזמנה באתר [valleyheartvintage.com] וטרם לשימוש באתר (להלן ביחד: "האתר") התעדכן מעת לעת בשינויים הנעשים בו, שכן מדיניות זו יחד עם תנאי השימוש [תנאי שימוש] ומדיניות הפרטיות [מדיניות פרטיות] של האתר, מסדירים את תנאי ההתקשרות בינך (להלן גם: "הלקוח") לבין חברת 'Valley Heart vintage' (להלן: "החברה").
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אך היא פונה לנשים וגברים כאחד.
מדיניות זו מסדירה באופן בלעדי את זכויותיך בכל הקשור לביטול עסקאות עם החנות בהתאם לשלבי העסקה השונים, הכול בכפוף ומבלי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). למען הסר ספק, במקרה של סתירה בין הוראות החוק לתנאי מדיניות זו יגברו הוראות החוק.
1. ביטול עסקה לאחר העברת ההזמנה לביצוע
הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים (מיום ביצוע העסקה), ולקבל החזר כספי כמפורט בסעיף זה להלן, זאת בכפוף להצגת קבלה ובלבד שלא הוסרה התווית מהמוצר, שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא ארוז באריזתו המקורית, והכל בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. היה והלקוח מסר הודעת ביטול באחת הדרכים הקבועות בסעיף 2 להלן והשיב לחנות את המוצר לכתובת המפורטת בסעיף 2 להלן וזאת בתוך 14 יום ממסירת הודעת הביטול על ידי הלקוח, יהיה הלקוח זכאי לקבל החזר כספי בגובה המחיר ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מעלות העסקה אך לא יותר מ-100 ₪. יובהר, לא ניתן להחליף או להחזיר מוצר שנפגם או שבוצע בו תיקון, וכן החלפה תתאפשר בחנות הפיזית. בלבד בכתובת המפורטת בסעיף 2 להלן. כלומר, לא ניתן להחליף מוצר באמצעות האתר. עלות משלוח אשר שולמה לא תוחזר. לפרטים נוספים בנוגע לאספקה ומשלוחים אנא קראו את מדיניות המשלוחים של החנות [מדיניות משלוחים]
2. מסירת הודעת ביטול
2.1 את הפריטים ניתן להחזיר בכפוף ובנוסף לשליחת הודעת הביטול המפורטת בסעיף 2 להלן, האחת הדרכים הבאות:
א. מסירה בדואר רשום לחנות הפיזית של החברה בכתובת: הירדן 75 גבעת כ"ח (החזר כספי בלבד) לידי: חברת Valley Heart vintage.
ב. מסירה פיזית בחנות הפיזית של החברה (אך ההחזר הכספי יוחזר דרך שרות לקוחות האתר ולא בחנות עצמה).
2.2 מסירת הודעת ביטול בהתאם לתנאי מדיניות זו תעשה כאמור על ידי שליחת הודעת דוא"ל לכתובת: valleyheartvintage@gmail.com, אשר כותרתה- "ביטול עסקה".
2.3 בהודעת הביטול יציין הלקוח את הפרטים הבאים: שמו המלא, כפי שמופיע בחשבונו באתר, כתובת דוא"ל, טלפון, מספר הזמנה, וסיבת החזרה.
2.4 יובהר כי ככל שהלקוח החזיר פריטים בדואר רשום (לפי סעיף א' לעיל), עליו לציין את מס' מעקב המשלוח וככל שהלקוח החזיר פריטים במסירה פיזית בחנות (לפי סעיף ב' לעיל) עליו לציין את סיבת ההחזרה (להלן: "הודעת הביטול") למען הסר ספק, יובהר כי עלות משלוח אשר שולמה לא תוחזר. כמו כן יובהר כי בכל מקרה של החזרת פריטים ההחזר הכספי יתבצע דרך האתר בלבד. החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח את פרטי אמצעי התשלום כאמצעי מזהה ולצורך ביטול העסקה.
3. מתן החזר כספי
באם הלקוח אכן זכאי להחזר כספי, בהתאם לאמור במדיניות זו ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תפעל החברה על מנת להשיב ללקוח את ההחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול מהלקוח ומקבלת הפריט באחת הכתובות המפורטות לעיל, על ידי זיכוי של אותו אמצעי תשלום ממנו בוצעה הרכישה.
4. החלפת פריט
החלפת פריט תתבצע בחנות הפיזית של החברה: יובהר כי תתאפשר החלפת פריט בסכום זהה לסכום המוצר שנרכש באתר, או בסכום העולה על סכום הרכישה באתר בחנות הפיזית של החברה, תוך 30 יום מיום הרכישה, בכפוף להשלמת שווי הפריט החלופי שיירכש, ובכל מקרה לא תתאפשר קבלת זיכוי כספי בחנויות הרשת.
5. כללי
הלקוח מסכים בזאת כי הדין החל על מדיניות זו ועל כל טענה, דרישה או תביעה בקשר עמה הינו אך ורק דינה של מדינת ישראל. בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות זו, סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית תהיה נתונה לבית-המשפט המוסמך במחוז תל-אביב בישראל. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, להוסיף או לשנות את תנאי מדיניות זו בכל עת ולפי שיקול-דעתה הבלעדי ובלבד שביחס לכל עסקה יחולו תנאי המדיניות כפי שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.
